來到通安為民服務中心辦事大廳,一定會見到熱情的服務枱工作人員,她們面帶微笑,或是諮詢解答老百姓的辦事需求,或是幫助取號告知辦件窗口,或是給老百姓複印打印……這就是通安為民服務中心諮詢服務枱的每天日常。
    2019年以來,根據省市區基層“互聯網+政務服務”體系建設要求,通安鎮有效整合民政、殘聯、退役軍人管理、衞計、綜治、司法、城管、市場監管、人社、公安等8個條線職能部門定點入駐,專門成立鎮為民服務中心。
    強化載體建設 實現審批服務一窗口
    通安鎮在全鎮8村9社區專門設立4個便民服務中心,涉及147項業務實行“前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”的工作模式,實現一窗受理、集成服務,進一步加強為民服務中心、便民服務中心與其他職能機構之間的信息交流與協調配合,實現信息公開、數據共享,逐步實現“一口受理、一窗通辦”。
    “為民中心和便民中心實現信息公開、數據共享,充分發揮服務企業、服務社會和服務發展功能,對深化‘放管服’改革、照顧市場主體和羣眾辦事創業的‘堵點’‘痛點’關切、優化政務服務能力都具有深遠意義。”通安鎮為民服務中心相關負責人介紹道。數據顯示,2020年1月至2020年9月,中心辦件數為100546,其中週六、週日辦件數為7448,日均辦件數為629,網上諮詢件為2446,預約辦件為172。
    深入優化服務環境 高效落實便民服務新舉措
    為拓展羣眾辦事渠道,給居民提供更快捷、更優質的便民服務,1月16日,通安鎮為民服務中心添置了不動產自助查詢機。
    這台不動產自助查詢系統包含個人名下房屋證明、蘇州各區無房證明、成套住宅檔案查詢、資金託管到賬查詢、辦件進度查詢等功能。查詢機的使用非常簡單,只要查詢人攜帶本人的身份證,按提示一兩分鐘就能查詢並打印所需的不動產相關證明;進度查詢只要持不動產受理收件單,掃碼或手動輸收件單號,就能查詢到辦件的辦理情況。
    “以往我們辦事需要跑到虎丘區不動產登記中心排隊辦理,不僅交通不便,還往往要來回跑。現在不動產自助查詢機的投入使用,將最大限度方便通安鎮居民辦理不動產相關業務,通過自助機1-2分鐘即可自行完成,真的是太方便、太快捷了。”前來辦事的居民小李説道。
    除了不動產自助查詢機,還添置了社會保險自助查詢機、交通違法處理自助機,這些自助設備的引進,極大方便了通安鎮老百姓,讓大家“只進一扇門,能辦好多事”,真正有效提升了為民服務效率,將便民服務延伸至百姓家門口。
    全新母嬰室的投入使用,也極大滿足了母嬰羣體的特殊需求,在裝修設計中就融入了很多人性化細節。“自己是全職媽媽,沒人帶孩子,來大廳補拍身份證只好把寶寶也帶來,可是寶寶醒來就是哭,幸好有母嬰室,可以到裏面給寶寶餵奶,順便換一下尿布,這些設施真的太暖心了!”來辦件的李女士説道。
    下一步,通安鎮將不斷暢通服務通道,優化服務環境,提升服務內涵,推廣更加人性化、多元化的服務,為辦事羣眾營造出更温馨舒適的環境。
    以“保姆式”貼心服務 打造文明城市建設“心”窗口
    通安為民服務中心設立服務枱開始,便準備了一系列便民舉措,除了提供休息區、母嬰室、無障礙通道這些硬件設施外,還有便民水筆、剪刀、膠水、便民飲水、無線網絡、免費複印、失物招領等,就連老花鏡、應急藥箱、針線包等都一應俱全,真正做到了“百姓需要什麼,我就準備什麼”。真真切切從老百姓的角度出發,提供更加周到細緻的“保姆式”服務。
    現在又配備了便民輪椅、便民拄拐,滿足特殊人羣的辦事需求。除此之外,服務枱還備有哄娃神器,比如小風車、小氣球等等。“因為到大廳來辦事的市民當中,也不乏一些小寶寶,比如拍身份證或者護照的照片時,有的寶寶會害怕哭鬧,這樣就很難拍到合格的證件照了。每次遇到這樣的寶寶,服務枱工作人員都會拿出小玩具來哄寶寶開心,在玩具的吸引下,寶寶們往往就會乖乖配合,不一會兒就能拍到滿意的照片了。”通安為民服務中心工作人員小許介紹道。
    “服務枱雖小,但卻是我們與老百姓的連心台,不僅代表着政府形象,一定程度上也代表着通安鎮的形象,所以我們要注意方方面面,任何細節都馬虎不得,要做好服務,盡好職責,為老百姓提供更加細緻全面的服務,讓老百姓滿意,同時也要讓服務中心成為通安文明城市建設的一個窗口。”通安鎮為民服務中心分管負責人表示。
    下一步,通安鎮將進一步優化審批流程,推進無差別受理、同標準辦理,實行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”,穩步推進全天候自助服務。(周文清 許琴)